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| 用腳步丈量責(zé)任——咸寧思源水務(wù)有限公司抄收員溫曉輝工作紀(jì)實(shí) | ||
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水是生命之源，關(guān)乎千家萬戶，在這背后，有著一群默默無聞的守護(hù)者，他們用腳步丈量著城市的每一條街巷，用真誠和細(xì)致守護(hù)著每一個(gè)家庭的用水安全，咸寧思源水務(wù)有限公司抄收員溫曉輝，正在平凡的崗位上書寫不平凡的故事。 自2017年加入思源水務(wù)以來，溫曉輝一直堅(jiān)守在抄收員這一平凡而又重要的崗位上，八年間，他走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一條街巷和村道，用雙腳丈量著供水服務(wù)的每一寸土地。在這片廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，空置房屋占比超過30%，留守老人超過服務(wù)人口的50%，面對這樣特殊的客戶群體，如何做好溝通、解決用水疑惑，成為溫曉輝日常工作中的一大挑戰(zhàn)。
溫曉輝沒有被這些困難嚇倒，他深知，每一塊水表背后都是一個(gè)個(gè)真實(shí)的生活場景，都是一個(gè)個(gè)需要被關(guān)注和關(guān)懷的家庭，他積極與村組、社區(qū)負(fù)責(zé)人對接，深入了解“特殊”用戶和事件背景，讓社會(huì)組織與供水企業(yè)形成合力，解決特殊群體的實(shí)際困難。對于那些留守老人，他總是耐心傾聽他們的需求，細(xì)致解答他們的疑問；對于那些空置房屋，他總是多走一步，多看一眼，確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行。
在抄收員的工作中，水表讀數(shù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和工作人員的業(yè)務(wù)能力，溫曉輝始終秉持著“多問一句，多走一步”的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)。 在面對“水量不正常”的疑問時(shí)，溫曉輝發(fā)揮鉆研精神，積極向技術(shù)部門的同事請教水表異常的原因和解決方法。同時(shí)，他還利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找相關(guān)教學(xué)視頻，用真實(shí)的案例和數(shù)據(jù)比對，為客戶解答用水疑惑。正是這種用心服務(wù)的態(tài)度，使得溫曉輝負(fù)責(zé)的區(qū)域2024年水費(fèi)回收率達(dá)到了100%。 溫曉輝的用心不僅體現(xiàn)在對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)上，更體現(xiàn)在對客戶的真誠關(guān)懷中。他總是設(shè)身處地為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想。石子嶺村張爺爺反映家里水龍頭漏水，溫曉輝主動(dòng)買了零件幫老人修復(fù)，老人感動(dòng)不已，逢人便夸溫曉輝服務(wù)周到；官埠社區(qū)劉奶奶行動(dòng)不便，溫曉輝每次路過會(huì)主動(dòng)把門口的垃圾帶走……
在團(tuán)隊(duì)中，溫曉輝同樣是一位熱心人，他總是主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助新同事快速融入團(tuán)隊(duì)。2024年，客服部一位新進(jìn)員工因缺乏抄收經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)月的抄表工作總是不能及時(shí)完成，收費(fèi)率也不理想。溫曉輝看在眼里，急在心里，他主動(dòng)找到這位同事，分享自己的抄收心得，幫助他優(yōu)化抄表路線；關(guān)注他的回收率情況，幫助他對每筆欠費(fèi)進(jìn)行分析，制定催收方案。 在溫曉輝的幫助下，新同事的工作成績?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步。他不僅學(xué)會(huì)了如何高效地完成抄表工作，還掌握了催收技巧，收費(fèi)率也有了顯著提高。溫曉輝的團(tuán)結(jié)精神感染了身邊的每一個(gè)人，成為團(tuán)隊(duì)成長的推動(dòng)力。 溫曉輝的“用心”精神不僅深刻詮釋了水務(wù)服務(wù)的真諦，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來了積極的影響，他用自己的實(shí)際行動(dòng)證明，只要有真心，日復(fù)一日的平凡工作一樣不平凡。 , |
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